なぜパーソナルトレーニングを続けてくれるのか

 

お客様の1人に数あるジムの中で、なぜASKのパーソナルトレーニングを選んで通い続けてくれるのか聞きました。

・職場から近い
・自分の身体のことをわかってくれる、相談しやすい
・いまさら、ジム変えるのも面倒くさい(自分の事を最初から喋らなくちゃいけないのが)

という答えを頂きました。
実際に聞いてみて、相談しやすいというのは自分の頭の中になかったです。

ピリピリした空気感や、トレーナーの喋り方が強すぎると嫌がり相談しにくい人もいますし、

逆にゆったりした喋り口調や和やかなムードでやるのを嫌ってしまい合わないこともあります。

お客様の喋り方を観察すると、自分がどういう雰囲気や喋り方で接すれば良いかというのも分かりやすいかもしれません。

再度お客様の喋り方や雰囲気、反応をしっかり観察して接していきます。


また、お客様の声を実際に聞けると自分が考えていたものと違う答えも返ってきて勉強になります。特に、自分がずっと担当しているお客様には何故ずっと来てくれるのかを聞くと、より自分が出来ていること出来ないことが明確に分かるようになる気がしました。

なので、自担当のお客様で1年続けてくれている方に聞き込みをしてまた日報にあげていきます。