不安を取り除く

不安を取り除く

初回体験に来られるお客様は、パーソナルトレーニングを受けたことが無い人が圧倒的に多いです。

その中でもダイエット目的で来られるお客様の中には、自分に自信がなく不安で仕方ない人もいます。

そういう人の特徴としては、
・恥ずかしながら要望を言う
・表情が冴えない
・言葉が少ない、メリハリがない

などあります。

そういう人に対して、満面の笑顔で大きな声で楽しそうにカウンセリングをすると

「バカにしてんのか？」

などマイナスのイメージを受けることがあります。

カウンセリングに入るまでは、元気よく笑顔で迎えるべきですが、
カウンセリングに入ったら、お客様の要望を聞く立場として時には真剣な表情をする。

お客様が悲しそうな顔をしてれば此方も同じような表情をする。

暗い声をしてるのであれば、此方も落ち着いた声でカウンセリングをする。

臨機応変な対応が必要なのです。
ただカウンセリングをするのではなく、お客様との悩みを共感して、これから共有していきましょうね、というスタンスをトレーナーは常に持たなければいけません。

セッションが多くなってくるとこういった基本的な部分が疎かになってしまうこともあるので、しっかりとお客様の悩みを共有出来るようにします。